Jump to content
Артём

Обращения к ОД по вопросам гарантийного ремонта / технического обслуживания. ОБРАЗЦЫ документов!

Recommended Posts

каширка по гарантии все делали и ручник сход развал. предложили все сами.

Share this post


Link to post
Share on other sites
Сегодня заехал на СТО РРТ Пулково, по двум вопросам:
1. Повышенный уровень масла на 1.5 см выше мах отметки.
2. Отвалившиеся балансировочные груза с дисков после мойки бытовым аппаратом высокого давления.
Заявку на осмотр отправил заранее, но телефонного звонка о подтверждении не дождался, сегодня перезвонил по телефону сам и получил согласие на осмотр автомобиля.
[attachment=2035:Снимок-44.JPG]
Дальше как в сказке - решили проверить на "лохопригодность" и "поездить по ушам".

Некомпетентность [b]мастера[/b] Евгения просто поражает или элементарное желание не работать.
Выяснилось, что измерять уровень масла, как рекомендует производитель неправильно !!!
[attachment=2036:Снимок-43.JPG]
Он мне объяснил, как правильно!!! - нужно завести двигатель - заглушить его и через минуту ([i]по факту замер уровня масла был произведён через 20 секунд, засёк по секундомеру[/i]) измерить уровень масла.
В моём случае - уровень мгновенно опустился до уровня мах отметки - НЕИСПРАВНОСТЬ УСТРАНЕНА В СЕКУНДУ !!!
Спорить я не стал - бесполезно.

С потерей балансировочных грузов с колесных дисков ещё проще - даже не посмотрели в чём причина.
Сначала заявили, что гарантия на балансировку даётся на 100 км.
Потом, что-то шевельнулось в голове и переквалицировали статью, на 6 месяцев или 5000 км, у меня более 7000 км [i] (Зимняя резина Нокиа и диски Реплика, не являются оригинальными запчастями, а являются дополнительным оборудованием)[/i] - при этом забыв прочитать дальше, где указано, что гарантия на установку дополнительного оборудования и работы по установке 1 год.
[attachment=2037:Снимок-45.JPG]

Попробую решить данную проблему "мирным" путём, если нет, то ...

Share this post


Link to post
Share on other sites
Я по доп. оборудованию (сигнализации), которую ставил в салоне за бешеные деньги, чтобы не слететь с гарантии, сходил к специалистам.
Говорю мастеру, что машина то ставится на сигнализацию, потом не снимается, то не ставится на неё, посмотрите пожалуйста.
[color=#008000][b]Мастер: "А Вы попробуйте вторым брелком попользоваться, если проблема останется мы посмотрим, а если нет то пользуйтесь тем брелком"[/b][/color]
[b]А этот мне что выкинуть чтоли придется??[/b]
[b][color=#008000]Мастер: "Вы кстати второй брелок с собой не привезли??"[/color][/b]
[b]Ага...так и езжу с двумя брелками постоянно, одним закрою другим открою, или вдруг батарейка сядет на одном)))[/b]
[color=#008000][b]Мастер: "Ну максимум, что мы сегодня можем посмотреть, это померить ток на батарейки и решить села/не села она"[/b][/color]
[b]Ну спасибо хоть на ЭТОМ!!!))) :)[/b] :) :)
И это все за 27 500 с утановкой, хотя за воротами я бы круче в два раза дешевле поставил, если бы не гарантия!!!
Мастер записал номер машины, в итоге даже напряжение не посмотрел на батарейке!!!
Вот Вам и "Сервис У+"!!! Пока одни минусы....
Но я добью этот вопрос, не на того напали!!! :D :D :D

Share this post


Link to post
Share on other sites
Угу, если бы не гарантийные приколы ;) я бы тоже себе сам всего понаставил-бы шо ппц :D .
А вот батарейки поменять не сложно, ездить по этому вопросу имхо даже невыгодно, больше бензина спалится.
Не говоря про самую большую ценность этого мира - мое личное время :D .

Share this post


Link to post
Share on other sites
[quote name='СУБАРОВОД' timestamp='1358236512' post='30289']
Я по доп. оборудованию (сигнализации), которую ставил в салоне за бешеные деньги, чтобы не слететь с гарантии, сходил к специалистам.........
Но я добью этот вопрос, не на того напали!!! :D :D :D
[/quote]

Я б поехала к той смене, которая ее устанавливала, с двумя брелками, и оставила машину у них - пускай меняют/ переустанавливают сигналку. Брелки с хорошими батарейками должны нормально работать оба (если нет проблем с передачей сигнала в конкретном месте). Похожая проблема (то закрывалась, то нет) вылезла в сиге на прошлой машине через 3 года - была ошибка в каком-то блоке, снимали этот блок, отправляли производителю на перепрошивку, и потом все Ок :) Так что, дерзайте, пока есть гарантия на установку и саму сигналку.

Share this post


Link to post
Share on other sites
Давайте насчет гарантии проясним окончательно: если доказано, что поломка произошла по вине неправильной установки или неисправного дополнительного оборудования, то ремонт вам компенсирует фирма установщик. Т.е. платным будет только данный ремонт , и то не за ваши деньги. Дальше гарантия как была, так и останется, никто вас ее не лишит, это противозаконно. Попробуйте ради интереса попросит у ОД бумагу с подписью и печатью ответственного лица, что в случае установки допоборудования не у них, вас лишат гарантии. И понаблюдайте за ответной реакцией... Все сразу станет понятно.

Share this post


Link to post
Share on other sites
Чего так усложнять? Не знаю, у меня никто не пытался "отмазываться", оффы (правда в Мицу, в Рольфе) всегда решали проблемы, помогали и об'ясняли. Поэтому к дилеру как таковому негатива нет. В Усервисе пока тоже нормально: сами кой-где накосячили, сами исправили, не делая "круглые глаза" :D

Share this post


Link to post
Share on other sites
[quote name='Helen' timestamp='1358240795' post='30307']
Давайте насчет гарантии проясним окончательно: если доказано,
[/quote]
Елена, а что здесь выяснять? Он пишет, что установил сигнализацию в салоне у дилера. Есть гарантия на оборудование и работы (дилера и производителя). Сигнализация работает некорректно, есть проблема, которой быть не должно, дилер обязан это устранить (как - это уже потребителя не волнует).
Если Вы имеете ввиду вообще про установку у дилера или установщика?

Share this post


Link to post
Share on other sites
Я именно это и имела ввиду: все знают, что у дилера дорого и потом тобой часто никто не занимается - типа деньги уплочены и пусть едет.. Ну так можно и не у дилеров ставить ту же сигналку и не бояться так "снятия с гарантии".
В данном случае - не слезать с дилера, пока не устранит проблему, и пока потребитель не будет доволен и счастлив.)))

Share this post


Link to post
Share on other sites
[quote name='Helen' timestamp='1358245219' post='30318']
Я именно это и имела ввиду: все знают, что у дилера дорого и потом тобой часто никто не занимается - типа деньги уплочены и пусть едет..
[/quote]
Не-не-не :) Поверьте, занимаются (главное грамотный подход ;) ) и им тоже клиенты нужны. Регионам, наверное, сложнее, а у нас борьбу за потребителя не отменяли ;)

Share this post


Link to post
Share on other sites
В принципе, если в деньгах не проблема, тогда может лучше к дилеру. Но устанавливать у них все за 3-ную цену.... без меня)))

Share this post


Link to post
Share on other sites
[quote name='Helen' timestamp='1358248245' post='30336']
В принципе, если в деньгах не проблема, тогда может лучше к дилеру. Но устанавливать у них все за 3-ную цену.... без меня)))
[/quote]

Если центр авторизированный и имеет лицензию на производство данных работ, то Вам без разницы, кто будет платить за гарантийный случай - ОД или СТО где вы облуживались.
При условии, что Вы заранее побеспокоились о наличии всех документов.

Share this post


Link to post
Share on other sites
Я в сентябре у дилера РРТ в СПб получил новую XV и сразу же укомплектовал ее допами. Купил резиновые ковры ПРЕМИУМ. В ноябре я дилеру принес водительский коврик с протертой дыркой и с протертыми резиновыми шипами в зоне отдыха ног. У меня ни на одной машине никогда такого не было, чтобы ковра хватило ровно на два месяца. Дилер отказал в замене сославшись на пробег более 5000км. после покупки. Как быть в этом случае? Что подскажите?

Share this post


Link to post
Share on other sites
Подарить им этот коврик. Так как договор на коврики все равно отсутствует. Соответственно и гарантия отсутствует тоже.
У дилера надо брать только машину - остальное исключительно за пределами автомобильного гастронома.

Share this post


Link to post
Share on other sites
[quote name='rust' timestamp='1358541959' post='30848']
Я в сентябре у дилера РРТ в СПб получил новую XV и сразу же укомплектовал ее допами. Купил резиновые ковры ПРЕМИУМ. В ноябре я дилеру принес водительский коврик с протертой дыркой и с протертыми резиновыми шипами в зоне отдыха ног. У меня ни на одной машине никогда такого не было, чтобы ковра хватило ровно на два месяца. Дилер отказал в замене сославшись на пробег более 5000км. после покупки. Как быть в этом случае? Что подскажите?
[/quote]

Если есть соответствующие документы и заказ-наряд, то пишите претензию на отказ в гарантийном обслуживании.
Ссылка на 5000 км или 6 месяцев - относиться к [b]оригинальным запчастям[/b].
Коврики - это доп. оборудование и гарантия на него 1 год.
[attachment=2073:Снимок-45.JPG]

Share this post


Link to post
Share on other sites
Ребята, у кого какие коврики и где купить обсуждаем в соответствующей теме http://suba-xv.ru/index.php?showtopic=568&st=80#entry30856
Посты перенесены.
Модератор

Share this post


Link to post
Share on other sites
Заместителю руководителя
по работе с регионами ООО «РРТ»Северо-запад»
Филиал «РРТ» Пулково» г. Клещёву Е.А.

От Ф.И.О. Адрес регистрации
_______________________________
Телефон ___________________


Санкт-Петербург 21.01.2013 года


П Р Е Т Е Н З И Я


Отказ ОД РРТ «Пулково» на проведение гарантийного обслуживания.


Согласно предварительной заявки от 10.01.2013 года:
1. Постоянно повышенный уровень моторного масла на 1.5 см выше мах отметки в картере двигателя, после проведения планового ТО-0 от 28.12.2012 года, что недопустимо согласно «Руководству по эксплуатации»
2. Потеря балансировочных грузов с колёс, смонтированных и отбалансированных с заменой R17 у ОД РРТ Пулково (Согласно заказ-наряда № ПЛК_С3_12_0018438 от 09.11.2012 года), что привело к повышенной вибрации при движении автомобиля и повышенной нагрузке на элементы подвески.
14.01.2013 года в РРТ Пулково, на автомобиль Субару XV VIN: ХХХХХХХХХ был открыт заказ-наряда на устранение выше указанных неисправностей:
Под разными предлогами, сотрудниками ОД РРТ Пулково, в устранении данных неисправностей мне было отказано.
По сути, поясняю:
По п.1 – Замер уровня масла, мастером проводился на улице в нарушении рекомендаций Руководства по эксплуатации [i]( стр. 11-17 Установите автомобиль на ровной площадке и заглушите двигатель. Если Вам необходимо проверить уровень масла сразу после остановки двигателя, следует подождать несколько минут для того, чтобы всё масло стекло обратно в поддон картера)[/i] т.е. после остановки двигателя замер уровня масла мастером был произведён через 20 сек. вследствие чего уровень масла на щупе оказался на max отметке, что и послужило отказом в дальнейшем производстве работ.
По п.2 – Осмотр и техническое заключение, причин потери балансировочных грузов с колёсных дисков, специалистами ОД РРТ Пулково не проводился.
Сначала было заявлено, что гарантия на балансировку даётся на 100 км.
Затем, ссылаясь на « Условия гарантии по программе ТО», переквалифицировали отказ по условиям ремонта и установке оригинальных запчастей со сроком гарантии 6 месяцев или 5000 км.
На момент обращения пробег автомобиля составлял более 8000 км.
Зимняя резина Nokian Hakkapeliitta 7 225/55 R17 101T XL установленная на новые литые диски 17х7J PCD 5х100 ET48 DСO 56,1 предоставленные «РРТ» Пулково, не являются оригинальными запчастями, а являются дополнительным оборудованием – на которое распространяется гарантия, как на установку дополнительного оборудования и работы по установке 1 год.
Предполагаю, что одной из возможных причин неисправности, является применение контрафактных балансировочных грузов или нарушение технологии проведения работ,
т.к. балансировка колес проводилась не штатным, обученным и аттестованным персоналом ОД, а малолетним родственником одного из сотрудников салона ОД.

Учитывая выше изложенное, Одновременно предлагаю, данное недоразумение решить мировым соглашением, а именно:
ОД РРТ Пулково провести следующие работы:[list]
[*]Удалить излишек масла из картера двигателя согласно «Руководству по эксплуатации»

[*]Произвести гарантийные работы по снятию, установке с автомобиля и балансировке колёс, с установкой сертифицированных балансировочных грузов, обученным и аттестованным персоналом ОД РРТ Пулково.
[/list]
[indent=1]При выполнении выше указанных пунктов, я Ф.И.О. откажусь от выставленной Претензии от 21.01.2013 г. об «Отказе ОД РРТ Пулково на проведение гарантийного обслуживания».[/indent]
[indent=1]Если мои требования не будут удовлетворены в добровольном порядке, в срок, оговоренный законом, я буду вынужден обратиться в организации Защиты прав потребителей и прав Гражданина РФ.[/indent]




[indent=1]21.01.2013г Подпись[/indent]



Сегодня вторично посетил ОД.
Всё было на высшем уровне.
Оформили заказ-наряд, машину вымыли, установили на подъёмник.
П.1.
В присутствии высокого начальства измеряли уровень масла в двигателе.
Единственные разногласия возникли по количеству минут "проверить уровень масла, через несколько минут"
Они предложили 2-3 минуты, я предложил 20-30 минут - сошлись на " ну что достаточно, давайте измерять ???"
Уровень масла был на отметке max.
Выяснилась интересная особенность нашего маслянного щупа - оказывается с одной стороны он показывает правильный уровень с другой неправильный !!!???
Через пол-часа, я так и не смог определить, где у него правильная сторона, а где не правильная - потому что он показывал уровень с обоих сторон - выше на 1 см.
Посовещавшись с механиком, без начальства - мы решили, что "кашу маслом не испортишь".
П.2.
По результатам осмотра отлетевших грузов, была выдвинута гипотеза, что это не те груза и я их где-то нашёл, и, что на фирме, такие груза не устанавливают.
Возникло подозрение, что я демонтировал фирменные груза, установил где-то "левые" и приехал за 150 км чтобы на халяву сделать третью балансировку.
После непродолжительных переговоров, взвесив все "за" и "против", колеса были демонтированы с машины, отмыты и произведено всесторонее дознание.
На моё счастье один из оставшихся грузиков 5 гр. чудом зацепился на одном из колес.
Так как одно колесо было отбалансировано в другом шиномонтаже и к нему претензий не было, но как бонус "подарок от фирмы" мне и его перебалансировали.

Весь ход работ, вместе со мной, контролировал Директор СТО - Геннадий Сергеевич.
К чести РРТ Пулково работы были произведены быстро, в течении часа - денег с меня не взяли, ни копейки.
По окончании работ, на экземпляре Претензии ОД была сделана запись:
[i]"Я, Ф.И.О. не имею претензий к РРТ Пулково по гарантийному обслуживанию. Число. Подпись."[/i]
Мы пожали друг другу руки и расстались до очередной встречи на ТО-1.

Share this post


Link to post
Share on other sites
[color=#ff0000]Про уровень масла уехало в[url="http://suba-xv.ru/index.php?showtopic=334"] соответствующий топик.[/url][/color]
[color=#ff0000]Администратор.[/color]

Share this post


Link to post
Share on other sites
Сегодня проверил сход-развал. Приятель сервис, оказывается, построил, дал воспользоваться стендом.
Три колеса в самом краю зеленой зоны, одно далеко в красной. Руль сейчас стал ровно в два раза легче. При резком старте
по жиже перестала трещать система стабилизации, а сколько лишнего бензина пожег :angry: .
Так вот - времени на диагностику и регулировку потрачено раза в три меньше, чем на разговоры про проверку этого дела у ОД..
Готовы часами доказывать, что клиент не прав, лишь бы ни ...чего не делать :angry:. А если и делать, то не по гарантии, а по своим
заоблачным ценам.
Грустно то, что ОД у нас один ;) .

Share this post


Link to post
Share on other sites

Хреново, что могу сказать! Мне и доказывать не пришлось, сказал-сделали на "0" ТО. После ТО-1(15000), возникли подозрения, что масл.фильтр не менян-испачкан, воздушные чистенькие. Так то, доверяй, но проверяй

Edited by Zhelezyaka
убрал полное цитирование предыдущего поста

Share this post


Link to post
Share on other sites
Подтверждаю мнение Сергея [url="http://suba-xv.ru/index.php?showuser=629"][color=#225985]Xeyz[/color][/url] . Единственный на всю ростовскую обл. офдилер Субару , компания М-сервис не порадовала компетентностью и вниманием к клиенту , умеют только продать а дальше видимо до фени. Вспоминаю ростовских дилеров Ниссана и Сузуки - это небо и земля...
Примеры:
-ТО 5000 одно из самых дорогих в РФ , около 8000руб! Масло заливают неоригинальное , на вопрос почему - детский лепет на лужайке! Спрашиваю насчет колличества заливаемого масла , отвечают без запинки про 5.5литров . На мои замечания про 5 литров по мануалу , отвечают что всем так льем и уровень в норме. В результате , как я и предполагал залили выше уровня и даже масло на доливку не подарили , пришлось купить. На мои замечания про сверчки в торпеде , ответили что это негарантийный случай , правда обещали что нибудь сделать и....не сделали НИЧЕГО. На след. день позвонила девачко и поинтересовалась доволен ли я обслуживанием? Я ответил , что скорее нет , чем да . Больше мне никто не звонил...
ЗЫ Не знаю как дальше все сложится , но ехать в М-сервис мне чейта больше не хочется...

Share this post


Link to post
Share on other sites
Всем доброго дня) скажите пожалуйста сможет ли диллер заменить дик сцепления по гарантии?
Ездил в пригород на сходку клубов там пришлось основательно побуксовать что по предворительному зрительному и нюхательному наблюденю был сделан вывод что сцепление было чуть-чуть поджарено и теперь есть лёгкая вибрация при переключении на 2 передачу и слегка пованивает сцеплением.

Share this post


Link to post
Share on other sites
К чему пишу ? так как если мастера при осмотре и разборе поймут что диск был сожжён преднамеренно или по другой причине то могут отказать и сказать давайте денежку(( Хочется сразу прийти и уже со спокойной душой знать что не вложу ни копейки, а сцепу поменяют.
Там же всё таки не идиоты работают тем более те мастера которые непосредственно в цеху трудятся консультируются и информируют всехда менеждеров. Если почуют они подвох то разговор уже будет совсем другой со мной

Share this post


Link to post
Share on other sites

Join the conversation

You can post now and register later. If you have an account, sign in now to post with your account.

Guest
Reply to this topic...

×   Pasted as rich text.   Paste as plain text instead

  Only 75 emoji are allowed.

×   Your link has been automatically embedded.   Display as a link instead

×   Your previous content has been restored.   Clear editor

×   You cannot paste images directly. Upload or insert images from URL.

Loading...

  • Recently Browsing   0 members

    No registered users viewing this page.

×
×
  • Create New...