Артём Опубликовано 20 октября, 2012 Поделиться Опубликовано 20 октября, 2012 каширка по гарантии все делали и ручник сход развал. предложили все сами. Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
zika Опубликовано 14 января, 2013 Поделиться Опубликовано 14 января, 2013 Сегодня заехал на СТО РРТ Пулково, по двум вопросам:1. Повышенный уровень масла на 1.5 см выше мах отметки.2. Отвалившиеся балансировочные груза с дисков после мойки бытовым аппаратом высокого давления.Заявку на осмотр отправил заранее, но телефонного звонка о подтверждении не дождался, сегодня перезвонил по телефону сам и получил согласие на осмотр автомобиля.Дальше как в сказке - решили проверить на "лохопригодность" и "поездить по ушам". Некомпетентность мастера Евгения просто поражает или элементарное желание не работать.Выяснилось, что измерять уровень масла, как рекомендует производитель неправильно !!!Он мне объяснил, как правильно!!! - нужно завести двигатель - заглушить его и через минуту (по факту замер уровня масла был произведён через 20 секунд, засёк по секундомеру) измерить уровень масла.В моём случае - уровень мгновенно опустился до уровня мах отметки - НЕИСПРАВНОСТЬ УСТРАНЕНА В СЕКУНДУ !!!Спорить я не стал - бесполезно. С потерей балансировочных грузов с колесных дисков ещё проще - даже не посмотрели в чём причина.Сначала заявили, что гарантия на балансировку даётся на 100 км.Потом, что-то шевельнулось в голове и переквалицировали статью, на 6 месяцев или 5000 км, у меня более 7000 км (Зимняя резина Нокиа и диски Реплика, не являются оригинальными запчастями, а являются дополнительным оборудованием) - при этом забыв прочитать дальше, где указано, что гарантия на установку дополнительного оборудования и работы по установке 1 год. Попробую решить данную проблему "мирным" путём, если нет, то ... Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
СУБАРОВОД Опубликовано 15 января, 2013 Поделиться Опубликовано 15 января, 2013 Я по доп. оборудованию (сигнализации), которую ставил в салоне за бешеные деньги, чтобы не слететь с гарантии, сходил к специалистам.Говорю мастеру, что машина то ставится на сигнализацию, потом не снимается, то не ставится на неё, посмотрите пожалуйста.Мастер: "А Вы попробуйте вторым брелком попользоваться, если проблема останется мы посмотрим, а если нет то пользуйтесь тем брелком"А этот мне что выкинуть чтоли придется??Мастер: "Вы кстати второй брелок с собой не привезли??"Ага...так и езжу с двумя брелками постоянно, одним закрою другим открою, или вдруг батарейка сядет на одном)))Мастер: "Ну максимум, что мы сегодня можем посмотреть, это померить ток на батарейки и решить села/не села она"Ну спасибо хоть на ЭТОМ!!!))) :) И это все за 27 500 с утановкой, хотя за воротами я бы круче в два раза дешевле поставил, если бы не гарантия!!!Мастер записал номер машины, в итоге даже напряжение не посмотрел на батарейке!!!Вот Вам и "Сервис У+"!!! Пока одни минусы....Но я добью этот вопрос, не на того напали!!! :D Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
MarinaK Опубликовано 15 января, 2013 Поделиться Опубликовано 15 января, 2013 Я по доп. оборудованию (сигнализации), которую ставил в салоне за бешеные деньги, чтобы не слететь с гарантии, сходил к специалистам.........Но я добью этот вопрос, не на того напали!!! :D Я б поехала к той смене, которая ее устанавливала, с двумя брелками, и оставила машину у них - пускай меняют/ переустанавливают сигналку. Брелки с хорошими батарейками должны нормально работать оба (если нет проблем с передачей сигнала в конкретном месте). Похожая проблема (то закрывалась, то нет) вылезла в сиге на прошлой машине через 3 года - была ошибка в каком-то блоке, снимали этот блок, отправляли производителю на перепрошивку, и потом все Ок Так что, дерзайте, пока есть гарантия на установку и саму сигналку. Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
Helen Опубликовано 15 января, 2013 Поделиться Опубликовано 15 января, 2013 Давайте насчет гарантии проясним окончательно: если доказано, что поломка произошла по вине неправильной установки или неисправного дополнительного оборудования, то ремонт вам компенсирует фирма установщик. Т.е. платным будет только данный ремонт , и то не за ваши деньги. Дальше гарантия как была, так и останется, никто вас ее не лишит, это противозаконно. Попробуйте ради интереса попросит у ОД бумагу с подписью и печатью ответственного лица, что в случае установки допоборудования не у них, вас лишат гарантии. И понаблюдайте за ответной реакцией... Все сразу станет понятно. Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
MarinaK Опубликовано 15 января, 2013 Поделиться Опубликовано 15 января, 2013 Чего так усложнять? Не знаю, у меня никто не пытался "отмазываться", оффы (правда в Мицу, в Рольфе) всегда решали проблемы, помогали и об'ясняли. Поэтому к дилеру как таковому негатива нет. В Усервисе пока тоже нормально: сами кой-где накосячили, сами исправили, не делая "круглые глаза" Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
MarinaK Опубликовано 15 января, 2013 Поделиться Опубликовано 15 января, 2013 Давайте насчет гарантии проясним окончательно: если доказано, Елена, а что здесь выяснять? Он пишет, что установил сигнализацию в салоне у дилера. Есть гарантия на оборудование и работы (дилера и производителя). Сигнализация работает некорректно, есть проблема, которой быть не должно, дилер обязан это устранить (как - это уже потребителя не волнует).Если Вы имеете ввиду вообще про установку у дилера или установщика? Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
Helen Опубликовано 15 января, 2013 Поделиться Опубликовано 15 января, 2013 Я именно это и имела ввиду: все знают, что у дилера дорого и потом тобой часто никто не занимается - типа деньги уплочены и пусть едет.. Ну так можно и не у дилеров ставить ту же сигналку и не бояться так "снятия с гарантии".В данном случае - не слезать с дилера, пока не устранит проблему, и пока потребитель не будет доволен и счастлив.))) Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
MarinaK Опубликовано 15 января, 2013 Поделиться Опубликовано 15 января, 2013 Я именно это и имела ввиду: все знают, что у дилера дорого и потом тобой часто никто не занимается - типа деньги уплочены и пусть едет.. Не-не-не Поверьте, занимаются (главное грамотный подход ) и им тоже клиенты нужны. Регионам, наверное, сложнее, а у нас борьбу за потребителя не отменяли Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
Helen Опубликовано 15 января, 2013 Поделиться Опубликовано 15 января, 2013 В принципе, если в деньгах не проблема, тогда может лучше к дилеру. Но устанавливать у них все за 3-ную цену.... без меня))) Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
zika Опубликовано 15 января, 2013 Поделиться Опубликовано 15 января, 2013 В принципе, если в деньгах не проблема, тогда может лучше к дилеру. Но устанавливать у них все за 3-ную цену.... без меня))) Если центр авторизированный и имеет лицензию на производство данных работ, то Вам без разницы, кто будет платить за гарантийный случай - ОД или СТО где вы облуживались.При условии, что Вы заранее побеспокоились о наличии всех документов. Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
rust Опубликовано 18 января, 2013 Поделиться Опубликовано 18 января, 2013 Я в сентябре у дилера РРТ в СПб получил новую XV и сразу же укомплектовал ее допами. Купил резиновые ковры ПРЕМИУМ. В ноябре я дилеру принес водительский коврик с протертой дыркой и с протертыми резиновыми шипами в зоне отдыха ног. У меня ни на одной машине никогда такого не было, чтобы ковра хватило ровно на два месяца. Дилер отказал в замене сославшись на пробег более 5000км. после покупки. Как быть в этом случае? Что подскажите? Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
Oleg1971 Опубликовано 19 января, 2013 Поделиться Опубликовано 19 января, 2013 Подарить им этот коврик. Так как договор на коврики все равно отсутствует. Соответственно и гарантия отсутствует тоже.У дилера надо брать только машину - остальное исключительно за пределами автомобильного гастронома. Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
zika Опубликовано 19 января, 2013 Поделиться Опубликовано 19 января, 2013 Я в сентябре у дилера РРТ в СПб получил новую XV и сразу же укомплектовал ее допами. Купил резиновые ковры ПРЕМИУМ. В ноябре я дилеру принес водительский коврик с протертой дыркой и с протертыми резиновыми шипами в зоне отдыха ног. У меня ни на одной машине никогда такого не было, чтобы ковра хватило ровно на два месяца. Дилер отказал в замене сославшись на пробег более 5000км. после покупки. Как быть в этом случае? Что подскажите? Если есть соответствующие документы и заказ-наряд, то пишите претензию на отказ в гарантийном обслуживании.Ссылка на 5000 км или 6 месяцев - относиться к оригинальным запчастям.Коврики - это доп. оборудование и гарантия на него 1 год. Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
MarinaK Опубликовано 21 января, 2013 Поделиться Опубликовано 21 января, 2013 Ребята, у кого какие коврики и где купить обсуждаем в соответствующей теме https://suba-xv.ru/index.php?showtopic=568&st=80#entry30856Посты перенесены. Модератор Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
zika Опубликовано 25 января, 2013 Поделиться Опубликовано 25 января, 2013 Заместителю руководителя по работе с регионами ООО «РРТ»Северо-запад» Филиал «РРТ» Пулково» г. Клещёву Е.А. От Ф.И.О. Адрес регистрации _______________________________ Телефон ___________________ Санкт-Петербург 21.01.2013 года П Р Е Т Е Н З И Я Отказ ОД РРТ «Пулково» на проведение гарантийного обслуживания. Согласно предварительной заявки от 10.01.2013 года:1. Постоянно повышенный уровень моторного масла на 1.5 см выше мах отметки в картере двигателя, после проведения планового ТО-0 от 28.12.2012 года, что недопустимо согласно «Руководству по эксплуатации»2. Потеря балансировочных грузов с колёс, смонтированных и отбалансированных с заменой R17 у ОД РРТ Пулково (Согласно заказ-наряда № ПЛК_С3_12_0018438 от 09.11.2012 года), что привело к повышенной вибрации при движении автомобиля и повышенной нагрузке на элементы подвески.14.01.2013 года в РРТ Пулково, на автомобиль Субару XV VIN: ХХХХХХХХХ был открыт заказ-наряда на устранение выше указанных неисправностей:Под разными предлогами, сотрудниками ОД РРТ Пулково, в устранении данных неисправностей мне было отказано.По сути, поясняю:По п.1 – Замер уровня масла, мастером проводился на улице в нарушении рекомендаций Руководства по эксплуатации ( стр. 11-17 Установите автомобиль на ровной площадке и заглушите двигатель. Если Вам необходимо проверить уровень масла сразу после остановки двигателя, следует подождать несколько минут для того, чтобы всё масло стекло обратно в поддон картера) т.е. после остановки двигателя замер уровня масла мастером был произведён через 20 сек. вследствие чего уровень масла на щупе оказался на max отметке, что и послужило отказом в дальнейшем производстве работ.По п.2 – Осмотр и техническое заключение, причин потери балансировочных грузов с колёсных дисков, специалистами ОД РРТ Пулково не проводился.Сначала было заявлено, что гарантия на балансировку даётся на 100 км.Затем, ссылаясь на « Условия гарантии по программе ТО», переквалифицировали отказ по условиям ремонта и установке оригинальных запчастей со сроком гарантии 6 месяцев или 5000 км.На момент обращения пробег автомобиля составлял более 8000 км.Зимняя резина Nokian Hakkapeliitta 7 225/55 R17 101T XL установленная на новые литые диски 17х7J PCD 5х100 ET48 DСO 56,1 предоставленные «РРТ» Пулково, не являются оригинальными запчастями, а являются дополнительным оборудованием – на которое распространяется гарантия, как на установку дополнительного оборудования и работы по установке 1 год.Предполагаю, что одной из возможных причин неисправности, является применение контрафактных балансировочных грузов или нарушение технологии проведения работ,т.к. балансировка колес проводилась не штатным, обученным и аттестованным персоналом ОД, а малолетним родственником одного из сотрудников салона ОД. Учитывая выше изложенное, Одновременно предлагаю, данное недоразумение решить мировым соглашением, а именно:ОД РРТ Пулково провести следующие работы:Удалить излишек масла из картера двигателя согласно «Руководству по эксплуатации» Произвести гарантийные работы по снятию, установке с автомобиля и балансировке колёс, с установкой сертифицированных балансировочных грузов, обученным и аттестованным персоналом ОД РРТ Пулково.При выполнении выше указанных пунктов, я Ф.И.О. откажусь от выставленной Претензии от 21.01.2013 г. об «Отказе ОД РРТ Пулково на проведение гарантийного обслуживания».Если мои требования не будут удовлетворены в добровольном порядке, в срок, оговоренный законом, я буду вынужден обратиться в организации Защиты прав потребителей и прав Гражданина РФ. 21.01.2013г Подпись Сегодня вторично посетил ОД.Всё было на высшем уровне.Оформили заказ-наряд, машину вымыли, установили на подъёмник.П.1.В присутствии высокого начальства измеряли уровень масла в двигателе.Единственные разногласия возникли по количеству минут "проверить уровень масла, через несколько минут"Они предложили 2-3 минуты, я предложил 20-30 минут - сошлись на " ну что достаточно, давайте измерять ???"Уровень масла был на отметке max.Выяснилась интересная особенность нашего маслянного щупа - оказывается с одной стороны он показывает правильный уровень с другой неправильный !!!???Через пол-часа, я так и не смог определить, где у него правильная сторона, а где не правильная - потому что он показывал уровень с обоих сторон - выше на 1 см.Посовещавшись с механиком, без начальства - мы решили, что "кашу маслом не испортишь".П.2.По результатам осмотра отлетевших грузов, была выдвинута гипотеза, что это не те груза и я их где-то нашёл, и, что на фирме, такие груза не устанавливают.Возникло подозрение, что я демонтировал фирменные груза, установил где-то "левые" и приехал за 150 км чтобы на халяву сделать третью балансировку.После непродолжительных переговоров, взвесив все "за" и "против", колеса были демонтированы с машины, отмыты и произведено всесторонее дознание.На моё счастье один из оставшихся грузиков 5 гр. чудом зацепился на одном из колес.Так как одно колесо было отбалансировано в другом шиномонтаже и к нему претензий не было, но как бонус "подарок от фирмы" мне и его перебалансировали. Весь ход работ, вместе со мной, контролировал Директор СТО - Геннадий Сергеевич.К чести РРТ Пулково работы были произведены быстро, в течении часа - денег с меня не взяли, ни копейки.По окончании работ, на экземпляре Претензии ОД была сделана запись:"Я, Ф.И.О. не имею претензий к РРТ Пулково по гарантийному обслуживанию. Число. Подпись."Мы пожали друг другу руки и расстались до очередной встречи на ТО-1. Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
Хантер Опубликовано 26 января, 2013 Поделиться Опубликовано 26 января, 2013 Про уровень масла уехало в соответствующий топик.Администратор. Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
nickgalant Опубликовано 30 января, 2013 Поделиться Опубликовано 30 января, 2013 (изменено) Хреново, что могу сказать! Мне и доказывать не пришлось, сказал-сделали на "0" ТО. После ТО-1(15000), возникли подозрения, что масл.фильтр не менян-испачкан, воздушные чистенькие. Так то, доверяй, но проверяй Изменено 10 ноября, 2013 пользователем Zhelezyaka убрал полное цитирование предыдущего поста Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
михаил Опубликовано 3 февраля, 2013 Поделиться Опубликовано 3 февраля, 2013 может кому пригодиться. Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
DIM-DIM Опубликовано 17 февраля, 2013 Поделиться Опубликовано 17 февраля, 2013 Подтверждаю мнение Сергея Xeyz . Единственный на всю ростовскую обл. офдилер Субару , компания М-сервис не порадовала компетентностью и вниманием к клиенту , умеют только продать а дальше видимо до фени. Вспоминаю ростовских дилеров Ниссана и Сузуки - это небо и земля...Примеры:-ТО 5000 одно из самых дорогих в РФ , около 8000руб! Масло заливают неоригинальное , на вопрос почему - детский лепет на лужайке! Спрашиваю насчет колличества заливаемого масла , отвечают без запинки про 5.5литров . На мои замечания про 5 литров по мануалу , отвечают что всем так льем и уровень в норме. В результате , как я и предполагал залили выше уровня и даже масло на доливку не подарили , пришлось купить. На мои замечания про сверчки в торпеде , ответили что это негарантийный случай , правда обещали что нибудь сделать и....не сделали НИЧЕГО. На след. день позвонила девачко и поинтересовалась доволен ли я обслуживанием? Я ответил , что скорее нет , чем да . Больше мне никто не звонил...ЗЫ Не знаю как дальше все сложится , но ехать в М-сервис мне чейта больше не хочется... Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
Clark666 Опубликовано 21 февраля, 2013 Поделиться Опубликовано 21 февраля, 2013 Всем доброго дня) скажите пожалуйста сможет ли диллер заменить дик сцепления по гарантии?Ездил в пригород на сходку клубов там пришлось основательно побуксовать что по предворительному зрительному и нюхательному наблюденю был сделан вывод что сцепление было чуть-чуть поджарено и теперь есть лёгкая вибрация при переключении на 2 передачу и слегка пованивает сцеплением. Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
MarinaK Опубликовано 21 февраля, 2013 Поделиться Опубликовано 21 февраля, 2013 А что мешает с'ездить и узнать у ОД? Вы ж в Мск.. Только не надо им говорить про сходку Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
Clark666 Опубликовано 21 февраля, 2013 Поделиться Опубликовано 21 февраля, 2013 К чему пишу ? так как если мастера при осмотре и разборе поймут что диск был сожжён преднамеренно или по другой причине то могут отказать и сказать давайте денежку(( Хочется сразу прийти и уже со спокойной душой знать что не вложу ни копейки, а сцепу поменяют.Там же всё таки не идиоты работают тем более те мастера которые непосредственно в цеху трудятся консультируются и информируют всехда менеждеров. Если почуют они подвох то разговор уже будет совсем другой со мной Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
Последний Праворульщик Опубликовано 21 февраля, 2013 Поделиться Опубликовано 21 февраля, 2013 А сцепление(как и колодки) разве относится к гарантийному случаю? Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
Clark666 Опубликовано 21 февраля, 2013 Поделиться Опубликовано 21 февраля, 2013 Вот этог я и хочу узнать)) Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
Рекомендуемые сообщения